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【志愿者服务】柳州市图书馆志愿者管理制度: 为加强柳州市图书馆志愿者服务及管理，促进志愿者组织发展，规范志愿服务工作的开展，有效发挥志愿者服务社会、服务读者的作用，根据《志愿服务条例》、《柳州市志愿者优待办法（试行）》、《柳州市志愿者协会柳州市图书馆分会章程（草案）》及相关制度，结合我馆志愿者服务性质和特点，制定以下管理制度。一、总则 1.本制度所涉及的志愿者一是指社会志愿者参与我馆的志愿服务项目；二是指在校志愿者和志愿服务团队参与我馆的志愿服务项目；三是指本馆员工参与本馆组织的志愿服务项目及馆内外志愿活动； 2.图书馆志愿者服务宗旨：本着“奉献、友爱、互助、进步”的原则，弘扬“服务他人、提升自己”的志愿服务精神，以爱心和热情为广大读者提供服务，营造文明温馨的阅读氛围。 3.图书馆志愿者服务原则：尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务读者、无私奉献。二、志愿者类型本办法所称志愿者，为柳州市图书馆志愿者。志愿者从事志愿服务，应当具有相应的民事行为能力。具体分为三种类型： 1.社会志愿者。是指能利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为图书馆提供服务的个人。 2.在校志愿者和志愿服务团队。年满15岁以上的在校学生，自愿、无偿为图书馆提供服务的个人。10人（以上）为志愿者服务团队。 3.馆员志愿者。是指本馆员工利用业余时间，通过参与上级与图书馆志愿服务项目服务社会、服务读者，包括在全国志愿服务信息系统（柳州）网站实名注册的文化志愿者、党员志愿者、文明单位志愿者、社科志愿者、科普宣传志愿者、巾帼志愿者、敬老志愿者，以及参与并完成“柳州市图书馆志愿服务岗位”中面向本馆员工项目的馆员志愿者。三、志愿者招募 1.招募渠道（1）本馆通过广告或媒体广告形式招募。（2）在“全国志愿服务信息系统（柳州）”网站（http://www.lzzyfw.com/），以志愿服务项目的形式向社会公开招募。本馆根据实际情况进行组织协调，以自愿报名、择优录用方式，由志愿者招募负责人对报名资料进行审核，符合本馆志愿服务项目条件的录用为本馆志愿者。（3）通过其他合作组织和机构招募。 2.招募手续（1）志愿者招募处设在流通部办公室，接受个人和团体报名。长期即时招募志愿者。（2）对个人报名者进行面谈，了解报名者意愿和其他条件，以个人为单位对其登记详细事宜（另见《柳州市图书馆志愿者协会志愿者登记表》）。（3）对志愿服务团体召开集体见面会，以团体为单位进行登记。（4）采取复试报名方式。首次报名时了解报名者基本情况，介绍志愿者服务项目及需要的条件，发放《柳州市图书馆志愿者协会章程》、其他相关条例及登记表，留给报名者一段时间，待报名者慎重决定、送交登记表才视为正式报名。（5）正式接纳为图书馆志愿者协会成员发给正式证件。 3.招募宣传：通过组织举办活动、参加项目比赛，争取市志协和其他单位团体支持，争取媒体报道，广泛宣传，扩大影响。四、志愿者培训 1.本馆组织人员对志愿者进行培训。 2.依托市志愿者协会或专业培训机构对志愿者进行培训。 3.资深、优秀志愿者对新志愿者进行培训。培训内容： 1.志愿者理念与精神。 2.图书馆精神与理念。 3.图书馆知识与技能。 4.图书馆志愿者服务经验与技巧。五、志愿者服务内容　　根据制度要求及本馆工作的实际需要，或以图书馆为阵地，或走进基层，为社会大众提供各类文献借阅、信息咨询服务，组织开展各类图书馆宣传及服务推广活动，参与全市性的精神文明、文化服务创建等活动。（一）读者服务 1.文献外借。协助办理书刊借还、自助借书指导等事务。 2.少儿读者服务。协助儿童阅览室的借阅管理、书刊宣传，以及开展儿童导读、流通服务、读者活动工作。 3.特殊读者服务。为老年读者、残障读者、农民工、低保户等弱势群体提供助读服务等。 4.读者管理。协助巡查阅览区，纠正读者大声喧哗、打电话、抽烟等不良行为。（二）文献管理 1.图书整理。协助图书馆工作人员完成图书分拣、整理、上架、顺架等基础工作。 2.图书加工。从事文献进行加盖馆藏章、贴条码、电子标签、透明胶等物理加工工作。（三）文化活动 1.活动策划。利用专业知识和职业技能，结合图书馆服务特点，提供信息、策划文案，帮助图书馆策划组织相关讲座、展览、读书活动等文化活动。 2.活动组织。协助讲座、展览及读书沙龙等活动的听众签到、现场听众组织与管理；协助布展、撤展及展品整理入库等。 3.图书馆宣传。撰写活动新闻稿件，或参与图书馆出版的各类文献编撰。六、志愿者权力 1.根据自己的时间、能力、特长等条件，自愿申报参加志愿服务活动。 2.接受本馆上岗前有关服务理念、服务态度，以及图书馆书目查询、图书排架、读者工作等方面的基础培训。 3.志愿者可加入图书馆志愿者QQ群/微信群，及时了解图书馆举办各类活动信息、志愿服务情况，分享个人志愿服务感受，沟通志愿服务信息。在提供志愿服务期间可获得本馆的相应帮助和服务，参加本馆组织的相关活动。七、志愿者义务 1.遵守本馆各项规章制度，履行志愿服务承诺，服从本馆的指导和安排，保质保量及时完成志愿服务工作。 2.服从管理，统一佩戴志愿者工作牌上岗。上岗服务期间，不迟到不早退，不从事与志愿服务无关的事。临时有事不能参加志愿服务时，应及时告知本馆志愿者负责人。 3.严格要求自己，加强学习，不断提高自身素质和服务技能。 4.自觉维护本馆的形象和声誉，服务态度热情谦和，耐心细致。 5.不得以志愿者身份从事任何与志愿服务活动宗旨、目的不符的，以及违背社会公德的行为。八、志愿者退出志愿者可自愿申请退出。退出活动需提前一个月告知分会工作人员，并进行相关工作交接。有下列情形之一的，本馆有权劝退： 1.从事与志愿服务身份不符的行为，或有其他违反志愿者服务守则的行为而损害本馆声誉的。 2. 拒不服从本馆志愿服务岗位安排，或在岗期间不遵守图书馆相关规章制度，造成不良影响的。九、志愿者组织的管理本志愿者组织服从柳州市志愿者协会和柳州市图书馆的双重管理。 1.成立图书馆志愿者组织工作领导小组，负责组织建设、人员管理与宏观规划。 2.成立以志愿者为主要成员的柳州市图书馆志愿者协会理事会及秘书处，负责服务活动项目的策划、运作。 3.以服务项目为单位，建立项目服务志愿者群。侧重志愿者的自我管理，提高管理效率。 4.建立网络联络与线下会议相结合的方式进行管理。十、志愿者管理 1.分会办公室为本馆志愿者组织管理的责任部门，负责志愿者的招募、管理、活动组织和后勤保障等工作。 2.各部门应指定专人负责做好志愿服务项目报送、志愿者筛选、岗前培训以及志愿者工作安排、业务指导、服务时长统计及其他组织管理工作。 3.参与面向馆员志愿者的项目，需在“全国志愿服务信息系统（柳州）”网站上注册，根据实际开展志愿者时间计入志愿服务时长。 4.在图书馆上岗的志愿者考勤，采取签到计时制度。在各部门设志愿者签到册，志愿者上岗服务前及离岗时，皆需根据实际服务时间、服务情况如实登记。十一、志愿者的激励 1.为满足志愿者间的互动交流需求，并为个人素质提升提供平台，本馆针对志愿者不定期开展培训活动。 2.为鼓励社会人士和馆员积极参与志愿服务，本馆针对不同的志愿者群体，设计了对志愿者的优待办法，具体参看《柳州市图书馆志愿服务激励办法（草案）》。 3.对服务时间长、表现突出的馆员志愿者，本馆将根据相关规定给予表彰，并获得参与全馆各项评优评先的机会。

【志愿者服务】柳州市志愿者协会柳州市图书馆分会简介: 柳州市图书馆作为传承和弘扬中华民族优秀传统文化的窗口，是学雷锋志愿服务活动的文化场所，是构建公益文化志愿服务的一个平台。2013年，首次把志愿者服务机制纳入读者服务及图书管理工作，建立柳州市图书馆志愿者协会。参加文化公益志愿服务人数超过6万，服务时间超过17万小时，效果显著。并于2014年2月2日注册成立柳州市志愿者协会柳州市图书馆分会。 2014～2018年，按照《柳州市图书馆志愿者协会章程》和《柳州市图书馆志愿者管理制度》层层推进志愿者服务队伍建设、管理与运行，有详尽的招募方案、工作细则、统计表格等10项，提供固定志愿服务岗位10个。目前，登记在册的社会个人志愿者214名，学生志愿者5千余人，志愿服务团体7个。五年来，柳州市图书馆不断开拓思路，勇于创新，敢于实践，组织开展文化志愿服务工作。志愿服务队伍以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，分会以柳州市图书馆各项服务项目为志愿服务活动平台、以馆藏文献资源和信息技术为支撑，策划开展多项志愿服务活动，极大地促进公共图书馆多元化的发展，实现公益事业的图书馆与公益服务的志愿者互动互惠、共同促进的发展模式。志愿者为柳州市图书馆服务工作注入了鲜活的力量，为柳州市公益文化服务添砖加瓦。

【借阅规则】柳州市图书馆借阅规则（期刊借阅室）: 1、本室收藏当年出版的中文期刊及上年度过刊合订本。 2、本室所藏报刊实行开架管理。读者可自行阅览开架的当期报刊，室内阅览每次取刊两册，阅后请放置书车上，由管理人员归架。 3、读者凭本馆有效借书证及借刊证、市民卡办理借阅手续。部分现刊可至现刊专项外借柜办理借阅；凭证借刊按本馆统一规定，借期30天，不可续借。 4、读者应爱护报刊资料，请勿涂写、偷窃、撕割，违者按本馆《书刊资料遗失损坏赔偿规定》执行。 5、室内请勿吸烟、饮食、随地吐痰、乱扔果皮纸屑。 6、禁止在室内接打手机，并将手机设置为静音状态。

【处理办法】柳州市图书馆外借图书遗失、损毁处理办法（期刊借阅室）: 一、馆藏书是国家的公共财产，是图书馆工作的基础，必须注意爱护。读者借阅书刊资料不得污损、撕剪、圈点、批注和遗失，如有上述情况，必须负责赔偿。二、遗失的书刊资料，以赔偿原版本为原则，否则按以下规定赔偿。 1、建国以前的普通中文图书（包括线装书）参照当时的定价按40倍赔款。 2、建国以后出版的普通中文图书，20年以前的，遗失后按原书价的二十倍赔款；15年以前的，遗失后按原书价的十五倍赔款；10年以前的，遗失后按原书价的十倍赔款；5年以前的，遗失后按原价的五倍赔款；3年以前的，遗失后按原价的三倍赔款，两年内的，按原价的二倍赔款。 3、普通外文影印图书，按原订价的五倍赔款。 4、普通外文原版图书，按原订价的八至十五倍赔款。 5、遗失多卷书、丛书其中一册的，则按全套书价的五倍赔款。 6、国内出版的期刊（包括现刊）遗失一册，按全年订价的一至五倍赔款。合订本、缩印本，按全年订价的五至十倍赔款。 7、国外出版的期刊（包括现刊）遗失一册，按全年订价的三至八倍赔款。合订本、影印本按全年订价的八至十二倍赔款。 8、孤本、工具书和稀有的书刊资料，按原价的十至一百脱赔款。 9、港台书刊按原订价的八至十五倍赔款。三、污损书刊资料（撕剪、圈点、批注），视其情世节轻重，分别处理。 1、污损书刊资料的正文、插图或附表已无法修补者，按本规定第二条第1――9项的遗失赔款规定处理。 2、污损书刊程度轻，尚未影响正文内容的，按定价的20~50%赔款。四、无论遗失或污损，在未照章赔偿前，一律暂停借书，有故意拖延拒不赔偿者，注销该读者的借书证。五、盗窃和有意损坏书刊资料者，应从严处理，除本人写出检计外，按此类书的当前价的五至十倍罚款。情节严重者，须通知本人所在单位和交馆保卫部门处理。六、借阅书刊资料时，借阅者应仔细检查，如有污损缺页等情况，应立即向工作人员说明，否则，还书时发现的污损的情况，应由借阅者负责。七、为了保护公共财产，鼓励人人爱护图书资料，凡举所、抓获盗窃、破坏图书资料者，给予一定的奖励。八、以上办法从公布之日起执行，请广大读者遵照并欢迎监督。

【部门设置】借阅部: 借阅部主要有三大功能区：中文图书借阅区总咨询台、办证处典藏库阅览室工作职责：负责成人中文图书外借及馆际互借，提供咨询服务；负责馆藏文献的日常管理；负责借书证办理；开展阅读调查，撰写分析报告；组织开展全民阅读推广活动,对馆外服务点定期进行图书交换；负责柳州市图书馆志愿者协会工作。中文图书借阅区地点：本馆二楼中文书借阅一室、文学图书借阅室提供近七年中文图书开架阅览服务，中文书借阅二室提供七年前出版的中文图书，读者均可自助阅览；提供书配光盘的借阅服务；咨询导读服务。中文书借阅二室的自然科学类图书陈列于闭架书库。服务与设备：配备6台电脑，提供馆藏文献目录检索、读者信息管理服务。联系电话：0772-2822522 总咨询台、办证处地点：本馆一楼大厅南面提供业务咨询、电话咨询；办理读者借书证（含新办、少儿旧证换新证、挂失、补办、退证、增减功能等）及开通市民卡借阅功能等业务。咨询电话：0772-2815595 典藏库阅览室地点：本馆六楼典藏库陈列本馆重要文献资源，实行闭室管理。读者如需借阅：（1）请到借阅部中文图书借阅二室查询机进行查阅，如所查图书馆藏地点为典藏库，并需要查阅。经部门主任审核之后，由两位管理员进入典藏库并登记图书出入库单，读者填写确认单方可在中文图书借阅二室阅读。（2）读者阅后需将图书交还给中文图书借阅二室管理员。如读者查到需复印的内容后，由管理员带读者到指定地点复印。

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